1、地铁机构网络舆情应对需遵循的原则
地铁网络舆情应对应以疏导为前提，科学引导，不是说完就完，需要跟踪关注,适时跟进，持续发布，同时不留多于空间，挤压谣言空间。
所以，做好网络舆情处理就要熟练掌握以下原则：
1.及时发声原则：就是及时主动出来说话。
主要包括心态开放、信息公开透明、第一时间发声、批驳谣言、积极引导等内容。
2.解决问题原则：应对网络舆情解决问题是第一位。
3.态度诚恳原则：诚恳是说话的最高技巧，也是化解危机的最好策略。
4.注重有效原则：有效是舆情应对工作的最高要求，注重有效原则，就是注重舆论导向的有效性。
2、地铁应对网络舆情的建议
2.1 地铁应对网络舆情机制应变堵为疏
从国内兄弟城市地铁应对网络舆情的经验来看，对于网络舆情只有做到早发现早知道，才能赢得时间，争取主动。
如果发现晚了，甚至事件已经不可收拾了才知道，那是很糟糕的事情。
因此，建立网络舆情监测机制，对于网络舆论引导和应对重要作用不言而喻。
（1）完善网络舆情应对机制一是要建立健全网络舆情常态监测机制。
二是要建立网络舆情引导机制。
三是建立网络回应制度。
同时，建立于专家咨询机构的支持机制，回应网络民意。
（2）常态状态下应对机制借助类似蚁坊软件的网络舆情监测系统，通过对微博、微信、论坛、博客等信息渠道的监控，第一时间内捕捉和梳理有关地铁的相关负面信息，诸如“地面沉降”问题、“线路改线”问题、“站点位置设置”问题、“文物保护”问题、“围挡占道”问题、“绿化环评”问题、“招工”问题、“历史文物保护”问题等相关热点，对可能存在潜在的“风险源”进行梳理，提前介入，与相关业务主管部门积极对接合作，拿出科学有效的应对办法，全方位地进行预防性宣传引导，化被动为主动，将不良影响控制到最小范围内。
在做好预防性信息的同时，加强自身建设,做好相关信息的解释宣传工作。
针对市民普遍关心的政策性话题、知识性话题，存疑性话题，通过“过滤”筛选后，有目的、有针对性地组织新闻通稿，进行答疑解惑，化解市民疑惑，最大限度争取群众的理解、信任和支持。
2.2 健全考核制度，加强舆情应对管理
一是要建立有效的奖惩机制。
二是加强信息报送、舆情监测等新闻宣传日常管理工作。
三是要建立起有效的竞争机制、激励机制、约束机制。
四是善于运用微博、微信等新传播技术，通过互动式参与，及时发布权威信息。
2.3转变观念，提升网络舆情应对能力
做好舆情应对工作的关键在于人，因此，建议：一是建立和完善人才培养机制，通过有效的人才培养与开发计划。
二是必要时从大学新闻专业毕业生、媒体记者中招聘，做好专业融合，成为网络舆情应对的精兵强将。
三是借助外脑，依托高校充分发挥师资专业背景，调动教研人员的积极性，让他们为网络舆情应对工作提出好的决策建议。
2.4开放讨论平台，强化“自媒体”功效
充分利用地铁官方网站、微博、微信这一宣传阵地，最大化地做好地铁政务信息传播，努力取得显著效果。
2.5 唱好主旋律,加强网络舆情引导
针对目前南京地铁网络舆情应对存在的不足，建议凡地铁建设工程节点应主动出击，及时对外发布，做好正面引导工作，防止信息的不对称。
地铁舆情监测：http://www.eefung.com/