政治基础：着力放大主流声音
在新媒体时代，人人都有“麦克风”，人人都是“发声筒”。
面对新的形势，网络舆情的引导和管理，必须以强烈的政治意识、大局意识、责任意识，牢牢把握正确舆论导向，做强主流舆论，唱响主旋律。
一方面是做大做强主流舆论。
坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主是党的新闻宣传工作的重要方针，也是做好新时期网络舆情管理工作的重要方针。
各级政府要把握好主流媒体“影响力”“权威性”这一有力武器，充分整合媒体力量，推进传统媒体与新兴媒体联动，着力壮大主流舆论。
切实构筑大宣传平台，形成大宣传格局，营造大宣传气势。
另一方面是深化网络阵地建设。
不断加快网上舆论阵地建设，充分发挥官方发布、权威网站以及重点媒体的标杆示范作用，抓好政务、新闻、民生等重点网站的建设和规划，管好论坛、“三微平台”等网络平台的引导和管理，使之成为党和政府占领舆论阵地、主导新兴媒体、维护信息安全、引导社会舆论的中坚力量。
同时，充实网络技术力量，开展网络治理专项行动，实施“互联网+”行动计划和大数据战略，抢占互联网产业制高点。
群众基础：着力践行群众路线
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。
”各级政府部门要充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，拓宽网络民意表达诉求渠道，重视和解决群众反映的热点、难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。
一要提高政府公信力。
“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓。
”党的十八大报告明确提出：“创新行政管理方式，提高政府公信力和执行力，推进政府绩效管理。
”对于政府来说，在思想上，必须为民着想，必须以全心全意为人民服务为出发点和落脚点；在行动上，转变作风，服务基层、服务群众，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题；在舆情处置中，杜绝对突发事件的隐瞒、回避、逃脱、敷衍，要以积极的心态、负责任的态度及时作出应对，认真做好群众沟通工作，做到立党为公、执政为民，切实提升政府的公信力、美誉度。
二要创新信访模式。
随着经济结构的调整，城乡一体化进程的加快，各种社会矛盾凸显。
探索建设网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访、微博信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台，引导群众变上访为上网，变信访、来访为网访，网上信访具有公开透明、快捷高效、方便群众的特点，同时能够提高办理质量和效率，进一步拓宽和方便群众表达诉求的渠道。
工作基础：着力强化信息公开
“谣言止于智者，更止于信息公开。
”当今社会已经是一个高度透明化的媒介社会，不再是以前那个可以藏着、掖着、瞒着，靠封、靠堵、靠删就可以稳定危机的时代了，信息的不透明只能使政府承担更高的社会成本。
一是实施政务公开。
全面推进政务公开，是增进政府工作透明度，提高政府执行力的重要手段。
对于政府来说，一方面要增强网络舆情的危机意识，对于网络舆情要时刻保持警醒的态度，另一方面要主动公开政府信息，谣言止于公开。
政务公开的出发点和落脚点是保障民主权利、维护群众利益，是为了老百姓享有知情权、参与权、监督权，让人民群众积极参与国家治理、接受群众监督，让权力在阳光下运行，政府才能真正做到科学、民主、依法执政。
二是回应民众诉求。
网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和诉求肯定是五花八门的，因此不能要求他们对所有问题都看得那么准、说得那么对。
各级政府和党员干部应当多一些包容和耐心，坚持实实在在解难题，扎扎实实办实事。
对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。
政府在进行处置网络舆情时，可借助类似蚁坊软件的网络舆情监测系统，实现对网络舆情的实时全面获悉，以便更好的做好舆情应对和管理。
网络舆情监测：http://www.eefung.com/